04 — 支持与解答
帮助中心：接入、交付与运维问题解答
开通准备、内容交付、数据与运维三组问题集中在这里，每条都写明判断依据与对接路径。
共 15 条条目 · 最近一次整理 2026-02-18
按阶段查找答案
从签约接入到上线运维，三个阶段的常见问题按顺序排列；条目内容依照实际项目记录整理，会随服务流程变化更新。
账号与接入
从资料准备到站点可用的过程里，最容易卡住的几个环节。
开通服务前需要准备哪些资料？
主体名称与业务说明、目标市场与语言清单、现有站点或素材目录、内容与技术的对接人各一名。资料齐全后我们会出具一份接入清单，逐项确认之后再进入排期，避免中途因为素材缺口反复返工。
从初次沟通到站点可用一般分几个阶段？
分需求确认、方案与排期、搭建与联调、验收上线四段。需求确认约 3 个工作日，方案与排期约 5 个工作日；搭建与联调的时长取决于语言数量与页面规模，通常按 2 至 4 周排定，并在启动会上写入排期表，节点变更会同步记录。
已经有站点，能否只做部分改造？
可以。先做一轮现状盘点，标出可复用的页面结构与内容，再确认改造范围。只调整语言版本、导航结构或某一业务线的落地页，都在常见范围之内；盘点结论会整理成一页说明随方案一同发出。
账号权限如何划分？
按内容编辑、审核、发布、数据查看四类角色分配。客户侧通常保留审核与发布权限，编辑与运维由双方共同维护；权限变更走书面确认，并在记录中注明时间与操作人。
是否支持对接现有内容系统？
支持按接口对接常见的 CMS、表单与数据源。若现有系统尚未开放接口，可先用导出文件的方式过渡，再约定改造时间；对接方案会在实施前给出字段映射说明，便于客户侧技术同事核对。
内容交付与本地化
翻译、审校、交付物与术语口径的处理方式。
多语言内容由谁翻译、谁校对？
由母语译员完成首译，行业审校负责术语与口径，最后由客户侧业务同事终审。三方意见分歧时以术语表为准，术语表随项目一同维护，每次更新都会标注版本与日期。
交付物包含哪些文件？
文案源文件、图片源文件、页面结构表、术语表与发布记录各一份。发布记录按日期记录改了什么、由谁确认，便于后续追溯；文件统一归档在同一目录中，交付时附一份目录说明。
内容更新频率如何约定？
常见做法是按周或按月更新，具体节奏在启动会上确认。遇到活动或产品版本发布，可以按临时需求排期，提前 5 个工作日提出即可进入当周队列；临时需求与常规更新在同一张排期表上管理。
品牌用语前后不一致怎么办？
项目开始时会建立一份术语表，把产品名、业务口径与不推荐的写法固定下来；后续每批内容交付前都会做一次术语比对，差异项会在交付说明中逐条列出，由客户侧确认是否统一修改。
图片素材的来源如何确认？
客户提供的素材需附带来源与授权说明；使用图库素材时会保留授权记录。涉及人物肖像的素材，需要客户确认已取得使用许可，并在交付清单中标注素材来源与使用范围。
数据与运维
看板指标口径、异常处理与日常巡检的安排。
数据看板可以看到哪些指标？
访问量、来源渠道、页面停留、关键路径转化与内容表现五项为基础模块，可按业务线拆分。指标口径在接入时书面确认，之后不随意变更；确有调整需求时，新旧口径会在同一张说明里并列展示。
上线后出现异常如何响应？
通过工单提交，注明现象、影响范围与发生时间。响应按工单级别约定，处理过程与结论记录在同一条工单里，闭环之后再补一次原因说明，供后续排查同类问题时参考。
版本更新会不会影响访问？
常规更新采用灰度发布，先在部分路径生效，观察一段时间后全量；出现问题时按预案回滚，回滚操作与时间点写入发布记录，并在下一次周报中说明处理结果。
数据保存与导出怎么做？
原始数据与看板数据按约定周期保存，支持按时间段导出为表格文件。导出范围与频率在服务确认单中写明，超出约定范围的导出需求会另行排期，并在工单中登记。
日常巡检包含哪些内容？
站点可用性、页面加载、链接有效性与表单提交四项按周巡检，结果汇总成一页简报；发现的问题在简报中列明处理人与预计完成时间，未结项会延续到下一期跟进。